Česta pitanja
Odgovori na pitanja koja primamo najčešće. Niste našli što tražite? Pišite nam na info@unicato.hr ili nazovite na +421 940 652 650 (Pon–Pet 7:00–15:00).
Narudžba i dostava
Kako brzo dobivam naručenu robu?
Narudžbe zaprimljene radnim danom do 12:00 šaljemo isti dan, kasnije narudžbe sljedeći radni dan. Kurir zatim pošiljku isporučuje na adresu u Hrvatskoj obično u roku od 2–5 radnih dana.
Koliko košta dostava?
Pri narudžbi iznad 100 € dostava je besplatna na cijelom području Hrvatske. Do 50 € dostava stoji 9,90 €, od 50 do 100 € 6,90 €. Cijene pojedinih načina dostave naći ćete na stranici Dostava i plaćanje.
Kako saznati gdje se nalazi moja pošiljka?
Nakon slanja narudžbe poslat ćemo vam e-poštom broj za praćenje pošiljke, pomoću kojeg u svakom trenutku možete provjeriti aktualni status isporuke.
Isporučujete li i veće i predimenzionirane narudžbe?
Da. Zahvaljujući vlastitom skladištu možemo brzo pripremiti i veće narudžbe za hotele, objekte i tvrtke. Za veće narudžbe javite nam se unaprijed i dogovorit ćemo najbolji način dostave.
Plaćanje
Kako mogu platiti?
Online karticom (Visa, Mastercard) ili uplatom na račun unaprijed. Pojedinosti naći ćete na stranici Dostava i plaćanje.
Može li tvrtka platiti na račun?
Da, za poslovne kupce nudimo plaćanje na račun s rokom plaćanja 14 dana nakon međusobnog dogovora s našim timom. Dovoljno je da nas kontaktirate.
Roba i skladište
Znači li oznaka „na zalihi“ doista trenutačnu dostupnost?
Da. Oznaku „na zalihi“ prikazujemo samo kod robe koju imamo stvarno pohranjenu u našem skladištu u Novákyju i spremna je za trenutačnu otpremu.
Što ako trebam veću količinu jednog proizvoda?
Uz proizvod vidite točan broj komada na zalihi. Za veće ili ponavljane narudžbe možete nas unaprijed kontaktirati i rado ćemo vam količinu rezervirati.
Što ako je proizvod trenutačno rasprodan?
Skladište redovito nadopunjujemo. Kontaktirajte nas i rado ćemo provjeriti najbliži termin nadopune zalihe.
Prodajete li kozmetiku i u kanistrima za punjenje?
Da, više linija hotelske kozmetike nudimo i u kanistrima od 5 litara, a uz njih i dozirne pumpe. Naći ćete ih u kategoriji Hotelska kozmetika.
Odakle potječe vaš asortiman?
Robu uvozimo izravno od proizvođača iz 11 europskih zemalja. Mnogi su proizvodi osmišljeni isključivo za UNICATO. Više na stranici Ekskluzivno samo kod nas.
Za tvrtke i objekte
Savjetujete li i pri opremi cijelog objekta?
Da, specijalizirani smo ponajprije za hotele, wellness i spa objekte – pripremit ćemo vam kompletan prijedlog opreme uključujući cijenu za veće količine. Savjetovanje je besplatno i bez obveze narudžbe.
Imam trgovinu ili web-trgovinu. Mogu li postati B2B partner?
Da. Suradnju nudimo tvrtkama i obrtima s OIB-om – pojedinosti i kratki upitnik naći ćete na stranici B2B suradnja.
Povrat i reklamacija
Mogu li robu vratiti?
Ako kupujete kao potrošač, možete odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe. Postupak naći ćete na stranici Povrat robe.
Kako reklamirati oštećenu robu?
Na robu pružamo jamstvo od 24 mjeseca. Dovoljno je poslati robu s kopijom računa i reklamacijskim zapisnikom – postupak i obrazac naći ćete na stranici Reklamacija i jamstvo.
Niste dobili odgovor na svoje pitanje?
Rado ćemo vam savjetovati osobno – telefonom, e-poštom ili putem kontaktnog obrasca.
Kontakti Stručno savjetujemo